Ошибки при автоматизации маркетинга и продаж — это не редкость, а закономерность. Даже если вы выбрали мощную платформу и вложили бюджет, результат может не оправдать ожиданий. Причина — в подходе, а не в системе.
Бизнес часто воспринимает автоматизацию как волшебную кнопку. Установили CRM, подключили рассылки, настроили отчёты — теперь клиенты сами будут приходить. Но реальность другая. Без стратегии автоматизация усиливает хаос. Вместо системной работы вы получаете цифровую копию беспорядка.
Представьте компанию, где продажи идут через мессенджеры, заявки падают в Excel, а маркетолог работает в email-сервисе без связки с CRM. Добавьте сюда 1С с неактуальной базой. Если автоматизировать такой бардак — он просто станет быстрее. Только результата всё равно не будет.
Ошибки, из-за которых автоматизация не взлетает
Автоматизация — это усилитель. Она усиливает как сильные стороны бизнеса, так и хаос, если он есть. Именно поэтому важно разобраться: какие ошибки при автоматизации чаще всего становятся причиной провалов.
Нет конкретной цели
Один из самых частых сценариев: бизнес внедряет систему просто потому, что «так делают все». Нет ответа на вопрос, зачем нужна автоматизация маркетинга или продаж. В результате задачи не формализованы, показатели не определены, сотрудники не понимают, чего от них ждут. Например, компания ставит 1С:CRM, но не описывает, как будет выглядеть путь клиента — от первого касания до сделки. Система стоит, но никто не знает, что с ней делать.
Чтобы этого избежать, необходимо сформулировать:
- Какие процессы автоматизируем;
- Ккие метрики отслеживаем;
- Какой результат считаем успехом.
Данные на входе — мусор, на выходе — тоже
Без предварительного анализа данных автоматизация просто масштабирует бардак. В CRM попадают дубли, старые клиенты, неразмеченные лиды. Качество данных — основа эффективности. Неочищенные таблицы, противоречивые записи, разрозненные базы — всё это не позволит выстроить нормальную воронку.
Перед стартом нужно:
- Провести ревизию клиентской базы;
- Очистить дубликаты;
- Настроить валидацию и правила ввода.
Инструменты выбраны не по задаче
Очень часто выбор падает на слишком сложную или, наоборот, слишком примитивную систему. Например, внедрили универсальную платформу рассылок, а нужно было — интеграция CRM системы с 1С и телефонией. В результате — лишние действия, ручной ввод и снижение мотивации у сотрудников.
Важно не гнаться за «топовыми» решениями, а искать те, что соответствуют:
- Вашему объёму процессов;
- Уровню цифровой зрелости;
- Планам по масштабированию.
Люди не понимают, как это работает
Даже самая удобная система окажется мёртвым грузом, если персонал её игнорирует. Часто бывает: закупили платформу, внедрили — и всё. Сотрудников никто не обучил. Кто-то боится нажать не туда, кто-то ведёт учёт в тетради, кто-то продолжает писать клиентам из личного мессенджера.
Обучение персонала — не пункт «по остаточному принципу», а ключ к запуску. Необязательно устраивать двухнедельные курсы. Важно: коротко, понятно, по ролям. А ещё — чтобы было к кому обратиться, если возник вопрос.
Маркетинг и продажи не интегрированы
Системы внедряются «по отделам»: маркетинг автоматизирует рассылки, отдел продаж — воронку, а клиент при этом получает рассогласованную коммуникацию. Итог — ни одна из сторон не понимает, как развивается контакт, и кто за него отвечает.
Интеграция систем — не технический термин, а реальный мост между функциями. Например, в 1С:CRM можно настроить сквозную аналитику, которая показывает, откуда пришёл клиент и как быстро его обработали.
Если в вашей компании есть хотя бы два пункта из списка, стоит притормозить с автоматизацией и навести порядок. Потому что сама по себе платформа автоматизации ничего не решит. Решает подход.
Что делать, чтобы всё работало
Когда автоматизация не даёт результата, проблема почти всегда — в подготовке. Но хорошая новость в том, что её можно провести без сложных схем. Ниже — пошаговая логика, с которой выстраивается эффективность процессов автоматизации.
Определитесь с желаниями и целями
Автоматизация — это не про технологии. Это про бизнес-задачи. Хотите видеть всех клиентов в одном месте? Повысить повторные продажи? Сократить ручной труд? Ответ на этот вопрос — это и есть стратегия автоматизации. Без неё платформа будет использоваться частично или вовсе игнорироваться.
Нарисуйте процесс — без диаграмм и формул
Не нужно BPMN-схем. Возьмите маркер и доску. Покажите путь клиента: увидел рекламу — оставил заявку — позвонили — оформили счёт — отправили товар. Этого достаточно, чтобы понять, какие участки процесса требуют автоматизации, а где вполне хватает человека.
Проверьте инструменты — подходят ли они под задачу
Оцените текущие и потенциальные инструменты автоматизации. Например, 1С даёт отличные возможности для сквозного контроля: от обращения до отгрузки. Но если основная задача — автоматизировать рассылки и сегментацию — возможно, стоит подключить внешние сервисы и связать их через API или шлюз.
Вот пример соответствия задач и решений:
Задача | Решение |
Учет клиентов, заявок, оплат | 1С:CRM, интеграция с телефонией |
Автоматическая сегментация | Внешние сервисы рассылок + связка с CRM |
Контроль сделок по этапам | Воронка в CRM + отчетность |
Учет остатков, документов, оплат | 1С:УТ или 1С:Бухгалтерия с CRM-связкой |
Почему 1С — не волшебная палочка, но отличный инструмент
1С — это как швейцарский нож. Может всё, но нужно уметь пользоваться. Многие компании внедряют 1С, но сталкиваются с разочарованием. Причина не в продукте, а в том, как он внедряется.
Когда 1С работает в плюс
Вот реальный случай. Компания торговала строительными материалами. Лиды вели в мессенджерах, заказы оформляли в Excel, отчёты по менеджерам — руками в конце месяца. Внедрили 1С:CRM, связали её с телефонией и складом. Результат:
- Клиенты больше не терялись — вся история общения в карточке;
- Видно, на каком этапе сделки клиенты застревают;
- Повысилась повторная покупка — менеджеры стали «доходить» до клиента.
Система не спасла бизнес — она усилила порядок, который начали выстраивать параллельно.
Основные ошибки при внедрении 1С
Многие считают, что 1С «дорастёт сама». Но без подготовки она становится грузом. Типовые проблемы:
- Перегруженные карточки с десятками полей;
- Отсутствие нормальной сегментации аудитории;
- Дублирующиеся клиенты и счета;
- Долгие согласования из-за ручного документооборота.
Рекомендации:
- Сначала — процесс, потом — 1С.
- Обязателен аудит и очистка данных.
- Не внедряйте всё сразу — идите по этапам.
- Делайте шаблоны писем, задач, напоминаний — сотрудники вас отблагодарят.
Платформа автоматизации вроде 1С — мощная, но требует дисциплины. Она даст результат только в связке с понятными задачами и обученной командой.
Автоматизация — не спасатель, а усилитель
Автоматизация не спасает бизнес, она его усиливает. Усиливает и сильные стороны, и слабые. Поэтому, прежде чем запускать систему, нужно задать себе один вопрос: «У нас сейчас порядок — или просто кажется, что он есть?»
Если у вас уже описаны процессы, клиенты сегментированы, данные собраны и проверены — автоматизация даст кратный рост. Вы сразу увидите результат: быстрая обработка заявок, меньше ручных действий, понятная аналитика.
Но если бардак прячется под слоем таблиц, а продажи «висят» на одном человеке — внедрение платформы только ускорит беспорядок.
Чеклист перед стартом:
- Есть ли чёткая цель автоматизации.
- Известны ли ключевые участки процесса.
- Кто будет ответственным за настройку и контроль.
- Сотрудники готовы работать в новой системе.
- Очищены ли данные, исключены дубли.
Если хотя бы два вопроса вызывают сомнение — начните с них. Только после этого переходите к выбору инструмента. Пусть это будет 1С или любая другая система — она должна встраиваться в ваш бизнес, а не переделывать его под себя.
Вопросы и ответы
Да. Даже 10 клиентов в Excel — это риск. Лучше выстроить простой процесс сразу, чем потом пересобирать всё в пожарном режиме.
Можно, но это половинчатое решение. Без CRM вы не увидите, кто и как реагирует на коммуникации, а значит — не сможете управлять воронкой.
Потому что нет стратегии и контроля. Система может быть включена, но никто ей не пользуется или делает это «по старинке».
Не пытайтесь охватить всё сразу. Начните с ключевого процесса. Подготовьте данные. Назначьте ответственного. И не экономьте на адаптации под ваш бизнес.
Не обязательно. Но если в компании нет человека, который может вести процесс — внешний консультант поможет не запутаться в деталях.